Wednesday, 17 April 2024

มุ่งเน้นที่ Lockdogs: การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและประสิทธิภาพในการดำเนินงานเป็นสิ่งสำคัญ ‘สำหรับ Lockdogs

11 Mar 2024
26

Lockdogs

Lockdogsการรักษาส่วนประกอบของเครื่องสล็อตไฮเทคด้วยล็อคเทคโนโลยีต่ำซึ่งมีราคาแพงและต้องใช้แรงงานไม่สมเหตุสมผลสำหรับเจฟฟ์ คอนเนอร์ ทหารผ่านศึกอุตสาหกรรมคาสิโนเมื่อโอกาสได้เปิดตนเองในการแนะนำตัวล็อคที่มีความปลอดภัยสูงและเปลี่ยนกุญแจให้กับอุตสาหกรรมเกมคอนเนอร์ก่อตั้งLockdogsส่วนที่เหลือเป็นประวัติศาสตร์

“เรามีล็อคที่ออกแบบมาแตกต่างจากรุ่นก่อน” คอนเนอร์อธิบาย“วิศวกรรมนี้นำมาซึ่งประสิทธิภาพที่ตอบสนองความต้องการของคาสิโนจริงๆ”

ความจริงของเรื่องนี้คือทุกช่องมีล็อคสำหรับประตูหลัก ระบบคอมพิวเตอร์ส่วนกลาง ลิ้นชักด้านบน เครื่องตรวจสอบใบเรียกเก็บเงิน และกล่องเงินสดตัวอย่างอย่างเช่นคูณด้วยผลิตภัณฑ์คงคลังของเครื่อง 1,000 เครื่อง และคุณกำลังดูล็อค 5,000 ตัว

“ให้พวกเราสมมติว่าการล็อคในระบบคอมพิวเตอร์ส่วนกลางถูกบุกรุกในลักษณะบางอย่าง” คอนเนอร์เก็งกำไร“สิ่งนี้จะต้องมีการคีย์ทั้งชั้นใหม่ในอดีตต้องเจาะล็อคออกโดยต้องใช้ความรุนแรงคนและชั่วโมงการทำงานที่สำคัญสิ่งนี้แปลเป็นเงิน และเราทราบดีว่าค่าใช้จ่ายที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจใดๆก็ตามคือเงินเดือน

“ล็อคของพวกเราไม่มีหมุด สามารถเปลี่ยนกุญแจได้ 13,650 ครั้งและสามารถเปลี่ยนได้ด้วยปุ่มพิเศษทั้งชั้นสามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้ในเวลาไม่กี่ชั่วโมงแทนที่จะเป็นวัน”

Lockdogsเมื่อคอนเนอร์เรียนรู้เกี่ยวกับล็อคและเริ่มพูดคุยกับผู้ปฏิบัติงานเกี่ยวกับเรื่องนี้ การตอบสนองที่กระตือรือร้นก็เกิดขึ้นทันที

“พวกเขาบอกฉันว่า ‘เด็กหน่อย พวกเราต้องการสิ่งนี้ไหม!ความเจ็บที่ใหญ่ที่สุดของเราที่คอคือการเปลี่ยนล็อคและต้องเก็บล็อคสำหรับการใช้งานแต่ละครั้งในตู้คอนเทนเนอร์แยกต่างหาก ‘ด้วยล็อคของพวกเราไม่มีการจัดเก็บตามแอปพลิเคชันหนึ่งภาชนะสำหรับล็อคกางเกงขาสั้นหนึ่งภาชนะสำหรับล็อคยาว ทั้งหมดเข้ารหัสเป็นกลาง”

Rachel Loudon CFO และประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติตามข้อบังคับของ Connor และLockdogsภาคภูมิใจในด้านการบริการลูกค้าที่ไม่มีใครเทียบได้ในองค์ประกอบทางธุรกิจของพวกเขา

“ความมุ่งมั่นของราเชลต่อลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง” คอนเนอร์กล่าว“เรามีความคิดเหมือนกันเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของพวกเรากับลูกค้าเพราะว่าพวกเราทั้งคู่เคยอยู่ฝั่งการดำเนินงานและตระหนักถึงความผิดหวังที่พวกเขาเจอพวกเราตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีการโทรจะไม่มีการตอบกลับเราให้บริการสิ่งที่พวกเราขายและพวกเราสามารถเข้าถึงได้ยี่สิบสี่เจ็ด 365 วันต่อปี”

คอนเนอร์อธิบายว่ารูปแบบธุรกิจที่Lockdogsไม่คล้ายกับธุรกิจล็อคทั่วไปซึ่งพวกเขาขายล็อคให้คุณแล้วขายกุญแจให้คุณตลอดกาล โดยรู้ว่าทุกคนโค้งงอหรือทำลายกุญแจในบางช่วงเวลา

“ฉันคิดกับตัวเองว่า ‘พวกเราจะกำจัดฝันร้ายนี้สำหรับผู้ประกอบการได้อย่างไร ‘”เขาก้าวเดินต่อไป“ด้วยเหตุนั้นสิ่งที่พวกเราทำคือให้การรับประกันสองปีสำหรับล็อคและการรับประกันตลอดอายุการใช้งานสำหรับกุญแจหากผู้ให้บริการของเราโค้งงอหรือทำลายกุญแจ สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือถ่ายภาพหมายเลขซีเรียล ส่งให้พวกเรา และเราจะส่งคีย์ใหม่ให้พวกเขา”

คอนเนอร์มั่นใจว่าล็อคที่เขาขายจะทนต่อการทดลองเวลาโดยยืนยันตั้งแต่เริ่มต้นว่าจะไม่มีการล้าสมัยตามแผน

“เราไม่ต้องการขายบางอย่างให้กับผู้ประกอบการคาสิโนที่เราทราบดีว่าจะล้าสมัยหรือต้องถูกแทนที่ หรือมาด้วย ‘ตาขอ’ ที่จะเป็นกระแสรายได้ที่สม่ำเสมอส่วนตัวเราไม่มีใครชอบสิ่งนั้นไม่มีใครอยากซื้อเครื่องพิมพ์ ‘เซ็กซี่’ ใหม่และพบว่าโทนเนอร์และหมึกกำลังจะล้มละลายคุณ”

ล็อค Lockdogs มีประสิทธิภาพในการดำเนินงานมากมายรวมถึงข้อเท็จจริงที่ว่าทำจากสแตนเลส

ซึ่งไม่ต้องบำรุงรักษาเป็นประจำด้วยสารหล่อลื่นหรือกราไฟต์

“ถ้าหากผู้ปฏิบัติงานมีล็อคแบบพินเก่า พวกเขาต้องการความสนใจ” คอนเนอร์เตือน“มีคนต้องจ่ายเงินเพื่อดูแลล็อคล็อคของฉันไม่ต้องบำรุงรักษา ทำให้ทรัพย์สินสามารถทำกำไรได้มากขึ้นและควบคุมค่าใช้จ่ายเงินเดือนได้ดีขึ้นสามารถเปิดโอกาสให้บุคลากรลงทุนเวลาในการบริการลูกค้าได้มากขึ้น”

คุณภาพอีกอย่างที่มันมีให้พลังให้กับผู้สร้างสล็อตแมชชีน คอนเนอร์เปิดเผยเขาอธิบายว่าเมื่อเครื่องจักรออกจากสายการประกอบและซื้อพวกมันชอบขายด้วยสิ่งที่เรียกว่าแกนขนส่งติดตั้งล็อคการจัดส่งแล้วโหลดเพื่อจัดส่งเมื่อจัดส่งคาสิโนจะลบล็อคการจัดส่งและติดตั้งล็อคใหม่

“พวกเราไปพบผู้ผลิตและบอกพวกเขาว่าพวกเขาจะทำสิ่งที่ยอดเยี่ยมมากสำหรับลูกค้าถ้าเกิดพวกเขาจะติดตั้งล็อคของเราบนสายการประกอบ” คอนเนอร์กล่าว“หากลูกค้าของคุณเป็นลูกค้าLockdogsและคุณติดตั้งล็อคของพวกเราที่ปลอดภัยด้วยรหัสผู้ผลิตเมื่อส่งมอบแล้ว ผู้ให้บริการสามารถเข้ารหัสใหม่ได้

“สิ่งนี้ทำได้ช่วยประหยัดเงินได้มากด้วยเหตุว่าพวกเขาไม่ต้องจ่ายเงินให้พนักงานติดตั้งล็อคใหม่การทำงานร่วมกับผู้สร้างเพื่อติดตั้งล็อคของเราบนสายการประกอบเพื่อให้พวกเขาติดตั้งไว้ล่วงหน้าสำหรับลูกค้าจะปูทางให้เครื่องจักรอยู่บนพื้นและสร้างรายได้ให้กับคาสิโนได้เร็วขึ้นมาก”

คอนเนอร์เปิดเผยว่าคู่แข่งขายล็อคความปลอดภัยสูง ปานกลาง และต่ำ ในขณะที่Lockdogsขายเพียงแต่ระดับเดียวเท่านั้น… ความปลอดภัยสูง ซึ่งสามารถนำกุญแจได้ 13,650 ครั้ง

“การเปลี่ยนแปลงสำหรับการล็อคของเราสูงมากขึ้นอย่างไม่มีที่จบและเป็นไปตามทิศทางซึ่งหมายความว่าเราสามารถเปลี่ยนรหัส 13,650 ครั้งและสามารถกลับไปที่อันดับหนึ่งได้หากพวกเราต้อง” เขากล่าวว่า“ด้วยล็อคแบบปักแบบดั้งเดิมคุณสามารถเปลี่ยนได้หนึ่งครั้ง สองครั้ง บางทีอาจสามครั้ง แต่คุณไม่สามารถกลับไปที่ตัวแรกหรือที่สองได้เมื่อคุณเปลี่ยนมันแล้วคุณก็เสร็จแล้ว”

ล็อคLockdogsได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มคุณสมบัติพิเศษ รวมทั้งสิ่งที่เรียกว่า “Stop Can” ซึ่งบอกว่าผู้ใช้หมุนปุ่มซ้ายหรือหมุนไปทางขวาหรือไม่

“ฉันเป็นเจ้าของ บริษัท หนึ่งปีเมื่อฉันแสดงคุณลักษณะนี้ให้กับกลุ่มผู้อำนวยการสล็อต” คอนเนอร์จำลึก“พวกเขาทุกคนตื่นเต้นมากและไปหารองประธานฝ่ายปฏิบัติการเพื่อรายงานว่าพวกเขาต้องการล็อคของเราจริงๆคุณลักษณะ “L” และ “R” ทำให้พวกเขาประหลาดใจ สิ่งเล็กๆน้อยๆที่ทำให้ชีวิตของผู้กำกับสล็อตและเทคนิคสล็อตง่ายขึ้นมาก”

คอนเนอร์รู้สึกขอบคุณที่ลูกค้าLockdogsเป็นผู้สนับสนุนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเขา โดยจำได้ว่า “เราขยายธุรกิจในสิ่งที่หลายคนรู้สึกว่าเป็น ‘จังหวะน้ำแข็ง’ แต่เราต้องการมั่นใจว่าพวกเรามีบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม พวกเราจะไม่มีปัญหาห่วงโซ่อุปทาน และเราจะสามารถรับล็อคและกุญแจให้กับลูกค้าของพวกเราได้”

“ยิ่งกว่านั้นพวกเรายังต้องแน่ใจว่าหากลูกค้าของเราต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม เราจะมีทีมที่สามารถจัดส่งเพื่อช่วยในการติดตั้งได้” เขากล่าว“สำคัญเท่ากับการมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมคือความสามารถในการมีผลิตภัณฑ์พร้อมใช้งานและให้บริการ”

สุดท้ายแม้คุณสงสัยว่าคอนเนอร์ตั้งชื่อบริษัทของเขาได้อย่างไร เขากำลังดูภาพยนตร์ “War Dogs” ทางทีวีและบังเอิญมองดูไปที่สุนัขวัญที่รักของเขาเอง เนวิลล์

“นั่นแหละ” คอนเนอร์จำได้ “ล็อคด็อกก็คือ!”

เนวิลล์ “โฆษกผู้ก่อตั้ง” และแรงบันดาลใจสำหรับโลโก้หมาวัญที่น่าดึงดูดใจของLockdogsเสียชีวิตเมื่ออายุ 12 ปีในปี 2018วันนี้เคียงข้างคอนเนอร์คือไนเจล “โฆษกในขณะนี้” และชูการ์ แม่ของไนเจล

“ขออภัยถ้าคุณได้ยินเสียงกรนระหว่างการสนทนาของเรา” คอนเนอร์สรุป“ทั้งไนเจลและชูการ์กำลังนอนอยู่บนพื้นติดเท้าของฉัน”

นั่นคือสิ่งที่คุณเรียกว่าความปลอดภัยสูง